Messagerie conducteur

Le superviseur a accès à l’ensemble des signalements effectués par les conducteurs dans cette interface de restitution.

Contenu du signalement

Lorsque le superviseur sélectionne un message dans la liste à gauche, celui-ci contient les informations suivantes :

• Nature du signalement
• Ligne, direction et course sur laquelle il a été effectué
• Date du signalement
• Arrêts suivant et précédent
• Position exacte du véhicule au moment de l’envoi du message

Gestion du message

Le superviseur peut modifier le statut du message afin d’informer le conducteur que son signalement a bien été pris en compte. Voici les états possibles :

• En attente de traitement (état initial suite à l’envoi du signalement)
• En cours de traitement
• Traité et validé
• Traité et rejeté

Le conducteur est informé de chaque changement d’état sur son téléphone par des notifications.

Le superviseur a la possibilité d’entamer une discussion avec le conducteur via une messagerie dédiée.

Notifications

Le superviseur est alerté de la réception d’un nouveau message grâce au menu à gauche de la page (visible depuis n’importe quelle interface de supervision Zenbus).

Ces alertes sont visibles dans la supervision, au niveau du véhicule sur la carte, dans une liste dédiée à gauche de l’écran ou encore dans la liste de véhicules à droite.

Alerte de détresse

Si le signalement envoyé est une alerte de détresse (bouton SOS sur l’application conducteur), la supervision live sera bloquée jusqu’à la lecture du message par un superviseur. Une alerte de détresse se différencie également par sa couleur et par un indicateur “SOS” supplémentaire sur l’interface.

Note : Il est possible de configurer une liste d’adresses auxquelles un mail sera envoyé en cas d’alerte de détresse.